Esta metodologia foi desenvolvida para ser praticada pelos consultores da SGQ na adequação de Sistemas de Gestão da Qualidade aos requisitos da norma ISO 9001-2000, sendo parte integrante de todas as propostas elaboradas pela SGQ. As dezenas de clientes certificados atestam e validam nossa forma de atuação.

 

CICLO DE PALESTRAS

Estas palestras são ministrada a todos os funcionários da empresa, envolvendo a Diretoria, Gerências e pessoal operacional. Tem o objetivo de mostrar aos participantes o conceito do termo "Qualidade" e os fundamentos da Norma ISO 9001, seus benefícios e conscientizar a todos quanto à necessidade de sua participação para o sucesso do programa de implantação. Mostra também, os aspectos gerais da certificação do Sistema de Gestão da Qualidade. Estas palestras são ministradas durante o início dos nossos trabalhos e no decorrer do processo de implantação, a SGQ poderá repetir o ciclo de palestras e/ou identificar necessidade de desenvolvimento de novos temas como 5S, Ferramentas da Qualidade, Qualidade Total, etc., se responsabilizando por preparar e implementar as ações necessárias para sua execução.

DIAGNOSE

Tem por objetivo realizar um levantamento geral da empresa, no que se refere às necessidades de implantação do sistema de gestão da qualidade. Esta análise será executada através de entrevistas com encarregados, gerentes e diretores da empresa contratante. Os pontos a serem analisados nesta fase são: · O fluxo global de atividades da empresa (desde vendas até a entrega de produtos e serviços); · Os fluxos de produção e/ou execução de serviços; · As informações necessárias à qualidade dos produtos e serviços; · As relações entre departamentos; · Os principais problemas com fornecedores; · As exigências legais; · As atividades de atendimento a clientes; · etc.

ESTRUTURAÇÃO DO SISTEMA DE DOCUMENTAÇÃO

a) Análise da sistemática a ser adotada para elaboração de procedimentos;

b) Criação de procedimento básico do Sistema ISO 9000, regulamentando as seguintes atividades:

· como redigir procedimentos e outros documentos da qualidade;

· estrutura de arquivos para originais e cópias de documentos;

· processo de elaboração, comentários e emissão de documentos;

· codificação de documentos da qualidade;

· sistemática para revisões de documentos técnicos;

· controle de distribuição de cópias;

· tratamento de documentos confidenciais.

c) Definição e treinamento de redatores nos diversos setores da EMPRESA CLIENTE. Esses funcionários serão responsáveis pela:

· definição, juntamente com a SGQ, do Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade;

· elaboração dos procedimentos operacionais;

· implantação dos procedimentos elaborados junto a seus colaboradores;

· acompanhamento da utilização dos documentos emitidos.

PREPARAÇÃO DO PLANEJAMENTO DO SGQ

O consultor da SGQ, juntamente com os redatores irá elaborar o Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade, contendo o macro fluxo dos processos do Sistema, os fluxogramas de cada processo com respectivos recursos necessários, registros a serem mantidos, entradas e saídas dos mesmos, formas de monitoramento e indicadores de desempenho.

IMPLANTAÇÃO DOS REQUISITOS ISO 9001-2000

A implantação de cada requisito da ISO 9000 será definida em cronograma, Para a execução das atividades de implantação de cada requisito, a SGQ procederá à seguinte sistemática:

a) análise de todas as atividades relacionadas com o item em implantação, através de visita aos setores envolvidos e entrevista com os executantes das atividades;

b) reunião com todos os envolvidos na atividade em questão, para explicar a eles o requisito em implantação, as interfaces entre departamentos da empresa, os registros a serem gerados durante a execução das atividades, a importância da atividade em relação ao sistema da qualidade, etc.;

c) estabelecimento de todos os registros necessários ao controle das atividades em questão;

d) verificação do documento elaborado, analisando desde a redação do mesmo até o atendimento aos requisitos operacionais;

e) implantação do documento elaborado, através de reunião com todos os envolvidos;

f) acompanhamento do requisito elaborado.

ELABORAÇÃO DO MANUAL DA QUALIDADE

O Manual da qualidade será elaborado dentro dos mesmos princípios apresentados para a "Implantação dos requisitos ISO 9001-2000 "

TREINAMENTO DE AUDITORES INTERNOS

Durante a implantação deste requisito, a SGQ procederá à seguinte sistemática para o treinamento de auditores internos:

a) formação de equipe de auditores;

b) treinamento dos auditores;

c) acompanhamento da elaboração de listas de verificação para a execução de auditorias;

d) elaboração de programas de auditorias em conjunto com o coordenador da qualidade;

e) acompanhamento das auditorias e seus resultados.

ACOMPANHAMENTO DO SISTEMA ISO 9001-2000 IMPLANTADO

Mensalmente a SGQ apresentará à diretoria da empresa, um relatório contendo todos os requisitos implantados no período, demonstrando:

a) os documentos elaborados;

b) os requisitos implementados;

c) os itens pendentes, que não foram resolvidos até a elaboração do relatório e as respectivas responsabilidades por essas pendências;

d) as ações a serem tomadas para eliminar as pendências.

PLANTÃO DE DÚVIDAS

Com o objetivo de se obter maior eficiência na implantação dos requisitos em questão, a SGQ dispõe de um serviço gratuito para eliminação de dúvidas. Esse serviço pode ser utilizado pela EMPRESA CLIENTE através de telefone, fax ou email, com prazo máximo de retorno de 24 horas; assim, sua empresa não fica esperando a visita do consultor.

CERTIFICAÇÃO GARANTIDA

Contratualmente, a SGQ se compromete, sem ônus adicional ao cliente, refazer/implementar toda e qualquer exigência resultante de auditorias realizadas com base na norma ISO 9001-2000, desde que os comentários efetuados sejam decorrentes de falhas sistêmicas.