A SGQ é mestra em monitoramento da satisfação do cliente

Pesquisa de Satisfação do Cliente
A Pesquisa de Satisfação de Cliente é um tema bastante relevante no cenário atual, em que as empresas investem quantias significativas em diversos programas de melhoria e possuem grandes dificuldades para avaliar se tais programas impactam na satisfação de seus clientes e, por conseqüência, na sua fidelização. Nosso Diretor, Engenheiro Marcos Antonio de Oliveira, pesquisou a fundo o tema e gerou um modelo que hoje é aplicado pela SGQ. Durante 3 anos, o engenheiro Marcos participou do programa de mestrado da Escola Politécnica da USP e desenvolveu sua dissertação com base em suas pesquisas nesta área. Hoje somos os maiores conhecedores deste tema.